RAZORUS

[ahbap]

Razorus, müşterilerine kesinlikle değer veren, ortada bir mağduriyet varsa onu gidermek için çabalayan bir firma. Kendi deneyimimi aktarayım. Şöyle ki;

Geçen sene haziran ayında, geleneksel tıraşa başlamak adına, içeriğinde tıraş aleti ve fırça bulunan bir set aldım kendilerinden. Fırça Frank Shaving marka karma kıllı fırçaydı. Bu fırça, ilk kullanımdan itibaren, fazlaca kıl döküyordu. En başta daha yenidir diye düşündüm ama aradan aylar geçmesine rağmen kıl dökmeye devam etti. Ben de daha sonra iki tane daha farklı markalardan fırça aldım ve onları kullanmaya başladım. Geçen ay bu Frank Shaving fırçayla göz göze gelince, o günkü tıraşımda onu kullanmaya karar verdim. Fakat yine felaket derecede kıl dökmesi oldu (Yani öyle ki, tıraş olurken yüzümde bile fırça kılları kol geziyordu en baştan beri).

Birkaç gün sonra Razorus sitesinde ürünlere bakarken, aklıma bu fırça geldi. Acaba halen satışta mıdır diye bakarken buldum ve yorum yazayım dedim. Özet halinde bir olumsuz yorum yazdım. Yine birkaç gün geçti ki Razorus yetkilileri beni aradı. Yorumdaki deneyimimden ötürü üzüldüklerini ve mağduriyetimi gidermek istediklerini belirttiler. İncelemeleri için fırçayı geri göndermemi istediler. Ertesi gün fırçayı kargoladım. Ürün ellerine geçince Noyan Bey beni aradı. Fırçada gerçekten bir sorun olduğunu söyledi ve onun yerine başka bir ürün, hatta istersem başka bir fırça gönderebileceklerini söyledi. Mahçubiyet duygusu ve şaşkınlık karışımı bir şekilde ne diyeceğimi bilememekle beraber bu durumda kendisinden fırça önerisi istedim. Birkaç tavsiye söyledi, ben de o kılsız kalmak üzere olan Frank Shaving fırça yerine, yine aynı fiyat bandında olan, resimdeki Yaqi sentetik fırçayı rica ettim.

Kendilerine çok ama çok teşekkür ediyorum. Müşteri memnuniyeti sağlamanın kitabını yazdılar sağ olsunlar



Mi Note 3 cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi